Medewerkersbetrokkenheid als belangrijkste KPI in jouw HR-beleid

Team 5PM is in de afgelopen vier jaar flink veranderd. Lara Herpers herkent de situatie van toen ze binnenstapte bij de social agency niet meer terug. “Team 5PM is zes jaar geleden begonnen met alleen maar Gen Z’ers. Toen ik startte, was ik echt de oma van de groep”, grapt Lara. Tegenwoordig is de leeftijd van de gemiddelde medewerker gestegen. Dit komt ook door de groei die het bedrijf meemaakte. “We zijn uitgegroeid tot een scale-up met 4 kantoren in Amsterdam, Warschau, Stockholm en Kaapstad met 140 medewerkers. Door de groei ontstaat er ook ruimte om meer senioriteit te werven.”

Een deel van het succes van Team 5PM komt door de focus op medewerkersbetrokkenheid. “We hebben als top-KPI’s altijd groeidoelstellingen. Daarmee bedoelen we omzetgroei en daarnaast medewerkersbetrokkenheid. Wanneer we alle doelen behalen, behalve onze score op medewerkersbetrokkenheid, hebben we niet het succes bereikt dat we wilden dat jaar.” Dit betekent dat de betrokkenheid van medewerkers niet ondergeschikt is aan financiële resultaten, maar dat het echt wordt gezien als een essentieel onderdeel van het succes van de organisatie.

Alleen het meten van de medewerkersbetrokkenheid is niet genoeg. “Als je meet, moet je er ook echt iets mee doen.” Bij Team 5PM worden enquêtes ingezet om inzicht te krijgen in wat medewerkers écht belangrijk vinden. Lara geeft een concreet voorbeeld: “Zo kwamen we er bijvoorbeeld achter dat medewerkers op zoek waren naar meer sociale verbondenheid. Mensen vonden het jammer dat we geen sociaal project hadden.” Op basis van die feedback besloot Team 5PM samen te werken met Bridges for Music, een goed doel in Kaapstad, waarbij het team heeft geholpen met sociale strategieën voor jong talent.

Daarnaast kwam uit de feedback naar voren dat medewerkers moeite hadden om te weten waar de collega’s in andere kantoren mee bezig waren. “Om in die behoefte te voorzien, introduceerden we ‘3-Minutes Thursday’: korte energieke video’s met updates waarin successen worden gedeeld en collega’s in de spotlight worden gezet. Alles helemaal in Team 5PM-stijl. Iedereen kijkt nu uit naar deze video’s.” Deze innovatieve manier van interne communicatie zorgt voor meer medewerkersbetrokkenheid, ongeacht hun locatie.

Het implementeren van feedback binnen Team 5PM gaat verder dan alleen sociale initiatieven. Medewerkers gaven bijvoorbeeld aan behoefte te hebben aan een gestructureerd evaluatieproces. “Ik was bang dat een gestructureerd evaluatieproces te corporate zou voelen voor een jonge, dynamische scale-up. Maar uit de feedback bleek juist dat mensen méér structuur wilden.” Dit leidde tot de invoering van een formeel groeicyclusprogramma met mid-year check-ins, performance reviews en 360-graden feedback. Lara merkte op dat dit proces nu juist wordt gewaardeerd: “Omdat medewerkers hier zelf om vroegen, wordt het als nuttig en ondersteunend ervaren, in plaats van als een verplichting opgelegd door HR.”

Het is geen geheim dat cultuur een belangrijke factor voor besluitvorming is bij Team 5PM . Al hun beslissingen worden getoetst aan de kernwaarden.  “We trekken bewust medewerkers aan die zich herkennen in onze kernwaarden, zoals ‘down-to-earth’.” De focus op de cultuur is niet zonder succes. De medewerkersbetrokkenheid scores van het team zijn hoog. Ook heeft het bedrijf al twee jaar geen externe recruitmentkosten en ligt de jaarlijkse medewerker-turnover op een gezonde 10%. “We hebben een hoge score op medewerkersbetrokkenheid, nul recruitmentkosten en een stabiele medewerker-turnover. Maar er is altijd ruimte voor verbetering, want we zijn niet perfect.”

Het verhaal van Team 5PM laat zien dat een bedrijfscultuur meer is dan iets dat op papier staat. Het bedrijf bouwt aan een sterke en betrokken werkomgeving door medewerkersbetrokkenheid als serieuze KPI mee te nemen. Ze geven hun medewerkers een stem en verzamelen data die ze omzetten in actie. “Ik geloof er echt in dat medewerkersbetrokkenheid en een sterke bedrijfscultuur rechtstreeks bijdragen aan zakelijk succes.” Het succesverhaal van Team 5PM toont aan dat organisaties die zich inzetten voor een datagedreven aanpak in cultuur en medewerkersbetrokkenheid niet alleen een sterkere band creëren met hun medewerkers, maar ook een concurrentievoordeel behalen.

Benieuwd hoe jij net als Lara Herpers en Team 5PM kan werken aan een sterke bedrijfscultuur? Download dan onze gids ‘Bedrijfscultuur verbeteren’ en ontdek hoe je medewerkersbetrokkenheid tot een kernwaarde van jouw organisatie maakt!