HR-dienstverleningssoftware

Een HR-helpdesk verwijst naar software voor HR-dienstverlening die wordt gebruikt om verzoeken van medewerkers te centraliseren en op te lossen. Het stelt HR-teams in staat om zo min mogelijk tijd te besteden aan laagwaardige, repetitieve taken en tijd vrij te maken voor wat belangrijk is: hun mensen.

Met de juiste HR-helpdesk of het juiste HR-dienstverleningssysteem kunnen medewerkers snel zelf de antwoorden vinden die ze nodig hebben, waardoor HR minder tijd kwijt is aan administratieve verzoeken, de tevredenheid toeneemt en er geen wachttijden meer zijn. HR-teams kunnen gestandaardiseerde processen creëren voor de meest voorkomende verzoeken.

Een groot voordeel van een HR-helpdesk of HR-dienstverleningssysteem is dat de helpdesk of het systeem ook kan worden gebruikt om gemeenschappelijke processen te stroomlijnen waarbij meerdere teams betrokken zijn. Denk hierbij aan onboarding (HR, IT, Legal), werving (HR, Marketing, Finance) en nog veel meer bedrijfskritieke processen.

Ja, een HR-helpdesk of HR-dienstverleningssysteem is zo ontworpen dat medewerkers direct de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben, terwijl HR de tijd die wordt besteed aan het beantwoorden van repetitieve vragen aanzienlijk kan verminderen. HR-teams kunnen hier hun kennisbank gebruiken om belangrijke informatie met werknemers te delen.

Ja, je kunt Personio Conversations inzetten als een HR-helpdesksysteem dat naadloos samenwerkt met de berichtenapps die je werknemers gebruiken, waaronder e-mail, Slack en Microsoft Teams. Medewerkers kunnen vanuit deze apps vragen stellen of verzoeken indienen.

Daarnaast kun je nieuwe documenten aanmaken of ze verzamelen vanuit Confluence, Notion en Microsoft Teams en ze direct integreren in je centrale kennisbank in Personio Conversations. Daar zijn ze beschikbaar voor geautomatiseerde antwoorden of als snelle bijlage bij meer gedetailleerde vragen.

Personio Conversations is een HR-helpdesksysteem waarmee HR-teams steeds terugkerende vragen en verzoeken moeiteloos kunnen afhandelen met behulp van automatisering en kennisdeling. Door HR-verzoeken te centraliseren, kunnen HR-teams hun productiviteit maximaliseren en krijgen werknemers snelle, betrouwbare ondersteuning.

Onze geautomatiseerde kennis-AI maakt gebruik van Natural Language Processing om elk verzoek in real time te analyseren. Het zet alle mogelijke antwoorden af tegen extra informatie over de aanvrager, zoals locatie, afdeling, senioriteit of interne versus externe status, en gaat dan in de bestaande kennisbank in Personio Conversations op zoek naar de best mogelijke oplossing. De aanvrager heeft de mogelijkheid om de geboden oplossing te accepteren of een nieuwe aan te vragen. Positieve feedback van medewerkers wordt gebruikt om de suggestie voor de toekomst te verbeteren, wat betekent dat de antwoorden na verloop van tijd steeds slimmer worden. Als de AI-assistent het verzoek niet kan oplossen, wordt het via de Conversations-interface doorgestuurd naar het HR-team dat het dan overneemt. Vanaf hier kan het HR-team verder communiceren met de aanvrager via het kanaal dat hij of zij al gebruikt, zoals Slack of Microsoft Teams.